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    Group News / 集團新聞

    你好!一起來學習客戶服務禮儀吧!

    發布時間:2020-09-07 16:17:08 來源:麓谷租賃點擊率:

    為了提高客服、窗口人員的客服水平,為馬上要到來的新項目分房工作打下堅實服務基礎。9月6日,麓谷租賃公司組織客服、窗口、物業監管等相關人員進行了一場既生動又深刻的關注客戶服務體驗的服禮儀培訓。

    培訓一開始,培訓老師專業又優雅的氣質形象就立馬吸引住了大家的注意。在隨后開展的課程中,培訓老師從關注客戶體驗的服務意識、如沐春風的服務用語、提升客戶體驗的行為舉止、不可不知的異議處理技巧這四個方面充分的展開。活用工作、生活中的實際實例,讓所有的培訓學員都實例從中找到共鳴,并由此認識到在客服禮儀中應該從專業規范的服務禮儀標準、個性化的服務流程設計、讓客戶感動的溝通話術、精細化的服務管理中去提高自己的專業素養。

    本次培訓雖然占用了周末的時間,但是培訓人員的積極性極高,大家都穿著統一的工裝、畫好淡妝,以飽滿的精神狀態參與到培訓中,整個培訓過程中課堂紀律良好,互動頻繁,大家不僅專心聽講,并且積極回答老師提出問題,在老師的鼓勵下鼓起勇氣展現自己的個人風采。培訓的課休時間“你好”“謝謝”“對不起”等禮貌用語此起彼伏達,大家都將這些服務用語主動帶到課后進行練習加深印象。

    在培訓的最后,麓谷租賃公司總經理黃昭鵬同志總結到,今天的培訓受益匪淺,希望我們將今天培訓的知識靈活的利用到工作中,為客戶提供優質的服務是始終是我們工作重中之重,為打造一流的服務運營商努力奮斗!

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